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Norixonor (di seguito “Norixonor”, “noi” o “nostro”) si occupa della gestione degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e delle relative attività di preparazione, spedizione e consegna. La presente Politica di Spedizione illustra le principali condizioni applicabili alla consegna, comprese le destinazioni servite, le spese di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto, il sistema di tracciamento e le indicazioni da seguire in caso di problemi alla ricezione.

1. Area di consegna

Consegne in Italia

I. Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano, purché l'indirizzo indicato sia valido e idoneo alla ricezione della merce.

II. Il servizio di consegna è attualmente disponibile esclusivamente in Italia. Non effettuiamo, allo stato attuale, spedizioni verso destinazioni situate al di fuori del territorio italiano.

III. Durante la procedura d'ordine, è necessario inserire un indirizzo completo e corretto e, quando richiesto, un numero di telefono valido che possa essere utilizzato dal vettore per eventuali comunicazioni relative alla consegna.

2. Costi di spedizione e imposte

Tariffe applicabili

I. Per ordini il cui valore complessivo dei prodotti è pari o superiore a 109 €, la spedizione standard viene effettuata gratuitamente.

II. Per ordini con valore dei prodotti inferiore a 109 €, viene applicata una tariffa standard di spedizione pari a 9,90 €.

III. I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito includono l'IVA applicabile. Anche le eventuali spese di spedizione indicate durante l'acquisto comprendono l'IVA applicabile. Gli importi mostrati prima della conferma dell'ordine rappresentano gli importi dovuti per il pagamento, salvo quanto diversamente indicato.

3. Elaborazione e tempi di consegna

Preparazione dell'ordine

I. Il normale periodo necessario per preparare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

II. Tale periodo decorre generalmente dalla conferma dell'ordine e dall'avvenuta verifica del relativo pagamento, quando applicabile.

III. Ai fini del calcolo dei tempi indicativi, i giorni lavorativi sono normalmente dal lunedì al venerdì e non comprendono il sabato, la domenica e le festività applicabili.

Trasporto e consegna

I. Una volta affidato al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.

II. Considerando sia la preparazione dell'ordine sia il successivo trasporto, il periodo complessivo stimato per la consegna è di circa 6–11 giorni lavorativi.

III. Le tempistiche indicate sono indicative e possono subire variazioni in funzione delle attività del vettore, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche, della destinazione o di altre circostanze connesse alla gestione della spedizione. Faremo quanto ragionevolmente possibile per rispettare le tempistiche comunicate.

IV. In caso di ritardi, anomalie o difficoltà relative alla consegna, ti invitiamo a contattarci tempestivamente utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica di Spedizione.

4. Corrieri e tracciamento

Operatori logistici

I. Per le nostre consegne possono essere utilizzati operatori quali DHL Express, UPS® e FedEx.

II. Il corriere effettivamente incaricato può dipendere dalle caratteristiche dell'ordine, dall'indirizzo di destinazione e dalle esigenze operative e logistiche della spedizione.

Monitoraggio dell'ordine

I. Dopo la conclusione dell'ordine e la conferma del pagamento, riceverai una comunicazione contenente le informazioni disponibili relative all'acquisto, che possono includere il numero dell'ordine, i dati relativi al pagamento e, quando disponibili, le informazioni sul corriere.

II. Dopo l'affidamento della merce al vettore, potrai verificare lo stato della spedizione attraverso la pagina “Tracciamento dell'ordine” disponibile sul nostro sito, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l'acquisto e il relativo numero d'ordine.

III. Dopo la partenza della spedizione, potrebbe essere necessario attendere un certo periodo prima che il sistema del vettore mostri le prime informazioni oppure prima che gli aggiornamenti diventino disponibili.

IV. Se il tracking non viene aggiornato oppure mostra anomalie, puoi contattarci tramite i recapiti indicati nella presente Politica di Spedizione per ricevere assistenza.

5. Consegna e gestione dei prodotti danneggiati

Controllo alla ricezione

I. Al momento della consegna, consigliamo di controllare, quando possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e di verificare l'eventuale presenza di segni evidenti di danneggiamento.

II. Se riscontri danni visibili, articoli mancanti o altre anomalie, ti consigliamo di contattarci quanto prima indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del pacco e del prodotto interessato.

III. Segnalare eventuali danni direttamente al corriere al momento della consegna può facilitare le successive verifiche, ma tale segnalazione non costituisce una condizione necessaria per richiedere assistenza in relazione a un prodotto danneggiato o a un problema di consegna.

Gestione delle responsabilità durante il trasporto

I. Fino alla consegna del prodotto e alla sua effettiva ricezione da parte del destinatario, gestiamo le eventuali problematiche connesse alla spedizione e alla consegna.

II. L'eventuale utilizzo di DHL Express, UPS® o FedEx non modifica le modalità attraverso le quali gestiamo le segnalazioni relative a prodotti smarriti, danneggiati o ad altre anomalie della consegna.

III. In caso di perdita, danneggiamento o mancata ricezione del prodotto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per permetterci di verificare l'ordine e le informazioni disponibili sul relativo trasporto.

6. Modifica e annullamento degli ordini

Modifica dei dati dell'ordine

I. Qualora sia necessario modificare l'indirizzo di consegna o altre informazioni relative alla spedizione, ti consigliamo di contattarci nel più breve tempo possibile.

II. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o di spedizione, faremo quanto ragionevolmente possibile per apportare la modifica richiesta, purché ciò sia tecnicamente fattibile.

III. Una volta iniziata l'elaborazione o affidata la spedizione al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più effettuabili. In tal caso, ti comunicheremo le eventuali opzioni disponibili sulla base dello stato dell'ordine.

Annullamento dell'ordine

I. Le richieste di annullamento presentate prima della spedizione devono essere comunicate tempestivamente e saranno valutate in funzione dello stato effettivo dell'ordine.

II. Quando l'ordine non è ancora stato spedito, faremo quanto ragionevolmente possibile per soddisfare la richiesta di annullamento, qualora l'operazione sia ancora tecnicamente possibile.

III. Le procedure relative all'annullamento prima della spedizione non pregiudicano eventuali diritti di recesso, rimborso o assistenza riconosciuti al consumatore e disciplinati dalla nostra Politica di reso e rimborso.

7. Contatti

Servizio clienti

Per domande relative a spedizioni, consegne, tracking o modifiche all'ordine, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

I. Indirizzo:
1610 Avenue K, Council Bluffs, IA 51501, United States

II. Telefono:
+1 (712) 322-8495

III. E-mail:
client@norixonor.com

IV. Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Norixonor (di seguito “Norixonor”, “noi” o “nostro”) gestisce le richieste relative alla restituzione, alla sostituzione e al rimborso degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive i requisiti, le modalità e le procedure applicabili a tali richieste.

1. Termine per effettuare un reso

Periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni

I. Puoi presentare una richiesta di reso entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni stabilite dalla presente Politica di Reso e Rimborso.

II. Il periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni costituisce una possibilità ulteriore rispetto al diritto di recesso eventualmente previsto per gli acquisti online e non ne limita l'applicazione.

III. Per conoscere le condizioni, i termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta la pagina dedicata Politica sul diritto di recesso disponibile sul nostro sito.

2. Requisiti per l'accettazione del reso

Situazioni che possono dare diritto al reso

I. Problemi estetici: qualora il prodotto presenti danni visibili, difetti estetici evidenti o anomalie che non rientrano nelle normali caratteristiche dell'articolo.

II. Problemi di qualità: quando vengono riscontrati difetti di funzionamento, problemi qualitativi o altre anomalie che compromettono il normale utilizzo del prodotto.

III. Odore insolito o variazioni di colore significative: quando il prodotto presenta un odore anomalo, una differenza di colore sostanziale o altre caratteristiche chiaramente anomale. Piccole differenze derivanti dall'illuminazione, dal dispositivo utilizzato o dalle impostazioni dello schermo non costituiscono necessariamente un difetto.

IV. Prodotto diverso da quello ordinato: quando l'articolo ricevuto non corrisponde a quello acquistato, anche per quanto riguarda modello, dimensione, quantità o variante.

V. Reso per motivi personali: entro il periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, puoi richiedere la restituzione anche senza indicare uno specifico motivo, purché siano soddisfatti i requisiti applicabili al prodotto. Il diritto di recesso segue invece una disciplina distinta, descritta nella Politica sul diritto di recesso.

Condizioni richieste per il prodotto

I. Per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni che consentano di verificarne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento.

II. È consigliabile includere nella restituzione gli eventuali accessori, componenti e materiali forniti con il prodotto e, quando disponibile, utilizzare l'imballaggio originale.

III. In presenza di un articolo danneggiato, difettoso o non conforme, la richiesta verrà valutata considerando lo stato effettivo del prodotto e le informazioni fornite dal cliente.

3. Procedura per richiedere un reso

Presentazione della richiesta

I. Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci tramite e-mail o telefono. Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una breve descrizione della richiesta.

II. Qualora il prodotto presenti danni, difetti, anomalie o non corrisponda all'ordine, puoi allegare fotografie o video per agevolare la valutazione del problema.

III. Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo l'esito e, quando il reso viene approvato, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Restituzione dell'articolo

I. Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo di restituzione comunicato da Norixonor:

1610 Avenue K, Council Bluffs, IA 51501, United States

II. Per facilitare la procedura, potrà essere fornita un'etichetta di reso da applicare alla spedizione secondo le istruzioni ricevute.

III. Ti consigliamo di conservare la ricevuta, il numero di spedizione o qualsiasi altra prova della restituzione fino al completamento della procedura.

Verifica dopo la ricezione

I. Una volta ricevuto il prodotto, controlleremo le condizioni dell'articolo e confronteremo le informazioni con quelle indicate nella richiesta di reso.

II. Quando la verifica conferma che sono soddisfatti i requisiti applicabili, procederemo con il rimborso secondo la presente Politica di Reso e Rimborso.

III. La semplice ricezione del prodotto restituito non determina automaticamente l'approvazione del rimborso. La procedura viene completata dopo la verifica dell'articolo.

4. Sostituzione del prodotto

Presentazione della richiesta di sostituzione

I. Se desideri richiedere una sostituzione, puoi contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e il motivo della richiesta.

II. Quando necessario per comprendere la situazione, potremmo chiederti fotografie o video dell'articolo interessato.

III. Dopo l'approvazione della richiesta, comunicheremo le istruzioni relative alla restituzione e l'indirizzo presso il quale dovrà essere inviato il prodotto:

1610 Avenue K, Council Bluffs, IA 51501, United States

Invio del prodotto sostitutivo

I. Il prodotto originario dovrà essere restituito seguendo le istruzioni comunicate e dovremo riceverlo e verificarlo prima di procedere alla successiva fase.

II. In caso di esito positivo della verifica, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi, compatibilmente con la disponibilità dell'articolo.

III. Per informazioni sui tempi di trasporto e sulle modalità di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.

5. Rimborso

Modalità di restituzione delle somme

I. Quando possibile, il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

II. Per le transazioni effettuate con carta, l'importo verrà normalmente riaccreditato sul conto collegato alla carta utilizzata, comprese, quando applicabili, Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB.

III. Non utilizzeremo normalmente un metodo di rimborso differente senza il previo accordo del cliente, salvo che ciò sia necessario per completare correttamente la restituzione dell'importo.

Tempistiche del rimborso

I. Una volta approvata la richiesta e completati i controlli necessari, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

II. Dopo l'elaborazione da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dai tempi dell'istituto finanziario o del prestatore del servizio di pagamento.

III. Se il rimborso non risulta accreditato oltre il normale periodo previsto, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine e i dati relativi al pagamento, così da consentirci di effettuare le opportune verifiche.

6. Spese di restituzione

Responsabilità dei costi

I. Quando il reso è dovuto a problemi estetici, difetti qualitativi, odori anomali, differenze di colore significative, prodotti non conformi all'ordine o altre problematiche imputabili al prodotto o alla gestione dell'ordine, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando la richiesta viene verificata e approvata.

II. Per le restituzioni richieste senza indicazione di un motivo nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, le spese dirette necessarie alla restituzione sono generalmente a carico del cliente.

III. Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, si applicano invece le condizioni relative ai costi di restituzione indicate nella separata Politica sul diritto di recesso.

7. Diritto di recesso

Disciplina separata del recesso

I. Il diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati online è disciplinato nella specifica Politica sul diritto di recesso.

II. La presente Politica di Reso e Rimborso non sostituisce, modifica o limita le condizioni e i diritti descritti nella Politica sul diritto di recesso.

III. Per esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a consultare la relativa politica e a seguire le modalità e i termini indicati.

8. Contatti

Servizio clienti

Per informazioni, assistenza o richieste relative a resi, sostituzioni e rimborsi, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

I. Indirizzo:
1610 Avenue K, Council Bluffs, IA 51501, United States

II. Telefono:
+1 (712) 322-8495

III. E-mail:
client@norixonor.com

IV. Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)