Politica di reso e rimborso
Norixonor (di seguito “Norixonor”, “noi” o “nostro”) gestisce le richieste relative alla restituzione, alla sostituzione e al rimborso degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive i requisiti, le modalità e le procedure applicabili a tali richieste.
1. Termine per effettuare un reso
Periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni
I. Puoi presentare una richiesta di reso entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni stabilite dalla presente Politica di Reso e Rimborso.
II. Il periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni costituisce una possibilità ulteriore rispetto al diritto di recesso eventualmente previsto per gli acquisti online e non ne limita l'applicazione.
III. Per conoscere le condizioni, i termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta la pagina dedicata Politica sul diritto di recesso disponibile sul nostro sito.
2. Requisiti per l'accettazione del reso
Situazioni che possono dare diritto al reso
I. Problemi estetici: qualora il prodotto presenti danni visibili, difetti estetici evidenti o anomalie che non rientrano nelle normali caratteristiche dell'articolo.
II. Problemi di qualità: quando vengono riscontrati difetti di funzionamento, problemi qualitativi o altre anomalie che compromettono il normale utilizzo del prodotto.
III. Odore insolito o variazioni di colore significative: quando il prodotto presenta un odore anomalo, una differenza di colore sostanziale o altre caratteristiche chiaramente anomale. Piccole differenze derivanti dall'illuminazione, dal dispositivo utilizzato o dalle impostazioni dello schermo non costituiscono necessariamente un difetto.
IV. Prodotto diverso da quello ordinato: quando l'articolo ricevuto non corrisponde a quello acquistato, anche per quanto riguarda modello, dimensione, quantità o variante.
V. Reso per motivi personali: entro il periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, puoi richiedere la restituzione anche senza indicare uno specifico motivo, purché siano soddisfatti i requisiti applicabili al prodotto. Il diritto di recesso segue invece una disciplina distinta, descritta nella Politica sul diritto di recesso.
Condizioni richieste per il prodotto
I. Per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni che consentano di verificarne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento.
II. È consigliabile includere nella restituzione gli eventuali accessori, componenti e materiali forniti con il prodotto e, quando disponibile, utilizzare l'imballaggio originale.
III. In presenza di un articolo danneggiato, difettoso o non conforme, la richiesta verrà valutata considerando lo stato effettivo del prodotto e le informazioni fornite dal cliente.
3. Procedura per richiedere un reso
Presentazione della richiesta
I. Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci tramite e-mail o telefono. Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una breve descrizione della richiesta.
II. Qualora il prodotto presenti danni, difetti, anomalie o non corrisponda all'ordine, puoi allegare fotografie o video per agevolare la valutazione del problema.
III. Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo l'esito e, quando il reso viene approvato, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Restituzione dell'articolo
I. Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo di restituzione comunicato da Norixonor:
1610 Avenue K, Council Bluffs, IA 51501, United States
II. Per facilitare la procedura, potrà essere fornita un'etichetta di reso da applicare alla spedizione secondo le istruzioni ricevute.
III. Ti consigliamo di conservare la ricevuta, il numero di spedizione o qualsiasi altra prova della restituzione fino al completamento della procedura.
Verifica dopo la ricezione
I. Una volta ricevuto il prodotto, controlleremo le condizioni dell'articolo e confronteremo le informazioni con quelle indicate nella richiesta di reso.
II. Quando la verifica conferma che sono soddisfatti i requisiti applicabili, procederemo con il rimborso secondo la presente Politica di Reso e Rimborso.
III. La semplice ricezione del prodotto restituito non determina automaticamente l'approvazione del rimborso. La procedura viene completata dopo la verifica dell'articolo.
4. Sostituzione del prodotto
Presentazione della richiesta di sostituzione
I. Se desideri richiedere una sostituzione, puoi contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e il motivo della richiesta.
II. Quando necessario per comprendere la situazione, potremmo chiederti fotografie o video dell'articolo interessato.
III. Dopo l'approvazione della richiesta, comunicheremo le istruzioni relative alla restituzione e l'indirizzo presso il quale dovrà essere inviato il prodotto:
1610 Avenue K, Council Bluffs, IA 51501, United States
Invio del prodotto sostitutivo
I. Il prodotto originario dovrà essere restituito seguendo le istruzioni comunicate e dovremo riceverlo e verificarlo prima di procedere alla successiva fase.
II. In caso di esito positivo della verifica, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi, compatibilmente con la disponibilità dell'articolo.
III. Per informazioni sui tempi di trasporto e sulle modalità di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
5. Rimborso
Modalità di restituzione delle somme
I. Quando possibile, il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
II. Per le transazioni effettuate con carta, l'importo verrà normalmente riaccreditato sul conto collegato alla carta utilizzata, comprese, quando applicabili, Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB.
III. Non utilizzeremo normalmente un metodo di rimborso differente senza il previo accordo del cliente, salvo che ciò sia necessario per completare correttamente la restituzione dell'importo.
Tempistiche del rimborso
I. Una volta approvata la richiesta e completati i controlli necessari, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
II. Dopo l'elaborazione da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dai tempi dell'istituto finanziario o del prestatore del servizio di pagamento.
III. Se il rimborso non risulta accreditato oltre il normale periodo previsto, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine e i dati relativi al pagamento, così da consentirci di effettuare le opportune verifiche.
6. Spese di restituzione
Responsabilità dei costi
I. Quando il reso è dovuto a problemi estetici, difetti qualitativi, odori anomali, differenze di colore significative, prodotti non conformi all'ordine o altre problematiche imputabili al prodotto o alla gestione dell'ordine, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando la richiesta viene verificata e approvata.
II. Per le restituzioni richieste senza indicazione di un motivo nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, le spese dirette necessarie alla restituzione sono generalmente a carico del cliente.
III. Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, si applicano invece le condizioni relative ai costi di restituzione indicate nella separata Politica sul diritto di recesso.
7. Diritto di recesso
Disciplina separata del recesso
I. Il diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati online è disciplinato nella specifica Politica sul diritto di recesso.
II. La presente Politica di Reso e Rimborso non sostituisce, modifica o limita le condizioni e i diritti descritti nella Politica sul diritto di recesso.
III. Per esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a consultare la relativa politica e a seguire le modalità e i termini indicati.
8. Contatti
Servizio clienti
Per informazioni, assistenza o richieste relative a resi, sostituzioni e rimborsi, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
I. Indirizzo:
1610 Avenue K, Council Bluffs, IA 51501, United States
II. Telefono:
+1 (712) 322-8495
III. E-mail:
client@norixonor.com
IV. Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)