Politica di reso e rimborso
Norixonor (di seguito “noi”) gestisce le richieste di reso, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online. La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
1. Periodo per i resi
Periodo aggiuntivo di reso di 35 giorni
I. Puoi richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e rimborso.
II. Il periodo aggiuntivo di 35 giorni non sostituisce il diritto di recesso applicabile agli acquisti effettuati online.
III. Per informazioni sui termini e sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta la pagina separata Politica sul diritto di recesso presente sul nostro sito.
2. Condizioni per il reso
Resi accettati
I. Problemi estetici: il prodotto presenta danni estetici evidenti o difetti visibili non riconducibili alle normali caratteristiche del prodotto.
II. Problemi di qualità: il prodotto presenta problemi di qualità, funzionalità o altre anomalie che ne compromettono il normale utilizzo.
III. Odore anomalo o differenza di colore significativa: il prodotto presenta un odore anomalo, una differenza di colore significativa o altre anomalie evidenti. Lievi variazioni dovute all'illuminazione o alle impostazioni dello schermo non sono necessariamente considerate anomalie.
IV. Prodotto non conforme all'ordine: il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, inclusi modello, misura, quantità o variante.
V. Reso senza indicazione di un motivo: puoi richiedere un reso entro il periodo aggiuntivo di 35 giorni, nel rispetto delle condizioni applicabili al prodotto. Il diritto di recesso è disciplinato separatamente nella Politica sul diritto di recesso.
Condizioni del prodotto
I. Per i resi effettuati nell'ambito del periodo aggiuntivo di 35 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e della sua funzionalità.
II. Ti consigliamo di restituire il prodotto con i relativi accessori e, ove possibile, con l'imballaggio originale.
III. Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, valuteremo la richiesta sulla base delle condizioni effettive del prodotto e delle informazioni fornite.
3. Procedura di reso
Invio della richiesta
I. Per richiedere un reso, contattaci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una breve descrizione della richiesta.
II. Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o che presentano anomalie, puoi fornire fotografie o video del prodotto per facilitare la verifica.
III. Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo l'esito e, se approvata, le istruzioni per la restituzione.
Restituzione del prodotto
I. Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato da noi: 1610 Avenue K, Council Bluffs, IA 51501, United States.
II. Ogni pacco contiene un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
III. Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Verifica del prodotto
I. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni del prodotto e le informazioni indicate nella richiesta.
II. Se la verifica conferma le condizioni indicate, procederemo con il rimborso secondo la presente Politica di reso e rimborso.
III. La ricezione del prodotto non comporta automaticamente l'approvazione del rimborso; la richiesta sarà completata dopo la verifica.
4. Sostituzione del prodotto
Richiesta di sostituzione
I. Per richiedere la sostituzione di un prodotto, contattaci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e il motivo della richiesta.
II. Per facilitare la verifica, possiamo richiedere fotografie o video del prodotto interessato.
III. Dopo l'approvazione della richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo: 1610 Avenue K, Council Bluffs, IA 51501, United States.
Spedizione del prodotto sostitutivo
I. Dovrai restituire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere che venga ricevuto e verificato.
II. Dopo una verifica positiva, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi, in base alla disponibilità del prodotto.
III. Per informazioni sui tempi di trasporto e consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
5. Rimborso
Metodo di rimborso
I. Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
II. Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso sarà accreditato sul conto collegato alla carta utilizzata per il pagamento, incluse Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB.
III. Non utilizzeremo un metodo di rimborso diverso senza il previo accordo del cliente, salvo quando necessario per completare correttamente il rimborso.
Tempi di rimborso
I. Dopo l'approvazione del reso e il completamento delle verifiche necessarie, elaboreremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
II. Dopo l'elaborazione, il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto dipende dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.
III. Se il rimborso non risulta accreditato dopo il periodo previsto, contattaci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento.
6. Costi di reso
Ripartizione delle spese
I. In caso di problemi estetici, problemi di qualità, odore anomalo, differenza di colore significativa, prodotto non conforme all'ordine o altre problematiche relative al prodotto o all'ordine, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando la richiesta viene verificata e approvata.
II. Per i resi senza indicazione di un motivo effettuati nell'ambito del periodo aggiuntivo di 35 giorni, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
III. Per l'esercizio del diritto di recesso, si applicano le condizioni relative alle spese indicate nella separata Politica sul diritto di recesso.
7. Diritto di recesso
Informazioni sul diritto di recesso
I. Il diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati online è disciplinato nella pagina separata Politica sul diritto di recesso.
II. La presente Politica sul diritto di recesso non sostituisce né limita le condizioni indicate nella Politica sul diritto di recesso.
III. Per esercitare il diritto di recesso, consulta la relativa pagina e segui la procedura indicata.
8. Contatti
Assistenza clienti
I. Indirizzo: 1610 Avenue K, Council Bluffs, IA 51501, United States.
II. Telefono: +1 (712) 322-8495.
III. E-mail: client@norixonor.com.
IV. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
V. Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi, contattaci utilizzando i recapiti sopra indicati e, ove possibile, indica il numero dell'ordine.
La presente Politica di reso e rimborso deve essere consultata insieme alla Politica sul diritto di recesso, alla Politica di spedizione e alle altre informazioni relative agli ordini pubblicate sul nostro sito.